ボルケーノ・ジャパン株式会社
フィールドサービス部
テクニカルサポートエンジニア
鈴木　雄二

いままさに成長過程にある会社。
自分の経験を生かし、
会社をつくっていくという気持ちを、
皆で共有しています。

フィールドサービス部とは、ボルケーノ製品を使っていただい ている医療関係者に対し、サービスや現場でのトラブルシュー トを行うセクションです。私はフィールドサービス部のテクニ カルサポートエンジニアとして、現場と接する営業担当者やお 客様などからの製品に関する問い合わせ・相談に日々対応して います。

一次対応は電話で始まりますから、受けた説明から状況を正確 に把握し、現場で対処するフィールドエンジニアなどに正確に 伝えることを心がけています。私も必要に応じて現場に出向き、 修理・調整対応や、データの入力、フィールドエンジニアのサ ポートなどを行います。入社して、まず、アメリカ研修で２週 間ほど製品トレーニングを受けましたが、技術的に日本で対応 できない事柄は、アメリカのテクニカルサポートチームにエス カレーションするシステムがあり、スムーズにフィードバック され、直接のコミュニケーションで解決していきます。

前職ではカスタマーエンジニアの経験があり、医療機器メーカ ーへの転職を考えていて、ボルケーノにたどりつきました。生 命を預かる現場に近いということで、なによりもまずスピード が命。より正確に、かつ迅速に対応しなければならないという 緊張感があります。会社の信頼度においてとても重要なポジシ ョンだと実感しています。

社内では、とくに在庫管理や生産計画に携わるロジスティクス 部や、カスタマーサービス部の担当者とは頻繁にコミュニケー ションをとります。お客様や営業担当の声を聞き、製品開発や 生産につながるライン上に身を置いているともいえるわけです が、だからこそ、医療の最前線にある現場の期待に応えられる ような開発システムを構築していく余地はいっぱいあると感じ ますね。

ボルケーノの特長を端的に表現するとしたら、新しい会社であ り、いままさに成長過程にある会社だということです。それは つまり、いろいろなチャレンジが可能であるということだし、 自分の経験を生かして会社をつくっていく、という気持ちが社 内にも流れています。私もしっかりその一員になれたらいいな、 と思っています。